POLÍTICAS DE DESPACHO Y ENTREGA

1. SOBRE EL DESPACHO

El proceso de despacho y entrega de productos adquiridos por medio de nuestra tienda online se realiza conforme a las presentes políticas, que forman parte integral del contrato de compraventa celebrado electrónicamente entre el cliente y SALOMÉ S.A.S.

2. Costos de despacho

Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de realizar la compra, de acuerdo con la ciudad o sector donde el cliente solicita la entrega.

• Este valor se suma al total de la compra antes de proceder al pago.
• En la provincia de las Galápagos, aplican tarifas diferenciadas debido a regulaciones logísticas y costos especiales. Luego de confirmada la compra, nuestro equipo se contactará con el cliente para informar el valor final del envío.

3. Cobertura de entregas

SALOMÉ S.A.S. realiza envíos a todo el territorio nacional, sin importar la distancia o tamaño de la ciudad. Nuestro servicio logístico entrega el producto en la dirección proporcionada por el cliente, dentro de los tiempos estimados en estas políticas.

4. Tarifas y tiempos de envío.

En la siguiente tabla encontrarás el tiempo en el que recibirás tu pedido de acuerdo con la región de envío.

*Días hábiles de lunes a viernes. Las órdenes recibidas después de las 3:00 PM serán consideradas como órdenes del día siguiente.

Ciudades Principales: Cuenca - Guaranda - Azogues - Tulcán - Riobamba - Latacunga - Machala - Esmeraldas - Guayaquil - Ibarra - Otavalo - Loja - Babahoyo - Quevedo - Bahía De - Caráquez - El Carmen - Manta - Portoviejo - Cayambe - La Libertad - Santo Domingo - Ambato

Ciudades secundarias, se consideran ciudades secundarias todas aquellas que no están incluidas en los listados de las Galápagos y ciudades principales.

Galápagos, San Cristóbal - Santa Cruz.

• Si un mismo pedido contiene productos con diferentes tiempos de disponibilidad, se realizará un primer envío con los artículos disponibles y un segundo despacho para los restantes sin costo adicional para el cliente.
• En pagos realizados mediante transferencia bancaria, debe considerarse un tiempo adicional de hasta 48 horas para que el banco efectivice el pago.

5. Seguimiento del pedido

El cliente puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento ingresando al apartado “MI CUENTA”.

Si el cliente requiere asistencia inmediata o realizó su pedido por otro canal, puede comunicarse al 0997263710 para obtener apoyo directo del equipo de atención.

6. Entregas fallidas y recepción por terceros

Si el cliente no se encuentra en el domicilio al momento de la entrega:

• El mensajero dejará un aviso para coordinar una nueva visita.

Un tercero presente en el domicilio podrá recibir el pedido siempre que:

• Se identifique adecuadamente.
• Firme la constancia de entrega.

7. RESPONSABILIDAD SOBRE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

La veracidad, exactitud, completitud y actualización de la dirección de entrega proporcionada en el proceso de compra es exclusiva responsabilidad del cliente.

Esto implica que:

1. El cliente debe asegurarse de proporcionar una dirección exacta, incluyendo:
• Calle, numeración, referencias claras, urbanización, conjunto, edificio, piso, oficina, etc.
• Nombre del destinatario y número de contacto actualizado.
2. Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta, imprecisa, inexistente o confusa, y por ello no se realiza la entrega en los tiempos previstos o resulta imposible completar la entrega:
• SALOMÉ S.A.S. queda totalmente exenta de toda responsabilidad.
• No se generan reembolsos, reposiciones, cambios ni indemnizaciones por fallas causadas por información errónea proporcionada por el cliente.
• Cualquier nuevo intento de entrega podrá implicar costos adicionales, asumidos exclusivamente por el cliente.
3. Si el paquete es entregado en la dirección proporcionada por el cliente, aunque este haya ingresado datos incorrectos, incompletos o de terceros:
• SALOMÉ S.A.S. se considera cumplida la obligación de entrega.
• La empresa queda libre de responsabilidad frente a pérdidas, extravíos o problemas resultantes de dicho error.

Motivo legal de esta cláusula

La legislación ecuatoriana sobre comercio electrónico establece que los mensajes de datos y la información proporcionada electrónicamente son plenamente válidos y tienen los mismos efectos jurídicos que los contratos tradicionales.
Por lo tanto, el cliente es responsable de la información que remite y de su exactitud, dado que es él quien controla su generación y envío.

8. Devoluciones y reclamos

De acuerdo con el Artículo 45 de la Ley de Defensa del Consumidor, el cliente puede ejercer el Derecho de Devolución dentro de los tres días posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando:

• La naturaleza del bien lo permita.
• El producto se encuentre en el mismo estado en que fue recibido.
• Con embalaje, accesorios y documentación original.

Si el cliente desea ejercer este derecho, deberá comunicarse inmediatamente con nuestro equipo para coordinar el retiro del producto.

9. Cancelación de pedidos

• El cliente puede cancelar un pedido únicamente mientras no haya realizado el pago.
• Una vez realizado el pago, el pedido se considera confirmado y no procede cancelación.

10. Pedido incorrecto

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado (modelo, talla, color):

• SALOMÉ S.A.S. recogerá el producto sin costo.
• Se enviará el artículo correcto a la brevedad.

11. Producto roto o defectuoso

Si el cliente recibe un producto dañado o con defectos de fábrica:

• Será reemplazado por otro artículo del mismo modelo sin costo adicional.
• Nuestro equipo guiará al cliente con el proceso Términos y condiciones