POLÍTICAS DE GARANTÍAS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y TÉRMINOS DE USO
¡Condiciones a tener en cuenta!
· Los productos deben estar en perfectas condiciones (completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas). Salome se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.
· Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de panties, tapabocas, balaclavas, bóxers, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
· Para devoluciones, el costo del envío hacia Salome es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega.
· Para el primer cambio de tu orden, Salome asume el costo del envío hacia el cliente. A partir del segundo cambio, el costo del envío lo asume el cliente.
· Productos de promociones, descuentos o saldos: Estos productos no pueden ser devueltos.
1. GARANTÍA DE MARCA – COBERTURA, ALCANCE Y PROCEDIMIENTO
La marca SALOMÉ ofrece una garantía por defectos de fabricación y calidad que tiene una vigencia de 3 meses, contados desde la fecha de compra o la fecha de recepción del producto si la venta fue online.
1.1. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre únicamente defectos originados en el proceso de fabricación o materiales del producto, tales como:
- Costuras mal terminadas o abiertas al poco uso.
- Fallas en fibras o textiles que no correspondan al desgaste común.
- Problemas en broches, cremalleras o elásticos que no funcionen correctamente desde el inicio.
- Deformaciones anormales no generadas por manipulación incorrecta.
1.2. ¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso inadecuado de la prenda.
- Lavado incorrecto según etiqueta de cuidado.
- Deterioro natural por uso frecuente.
- Accidentes, exposición a elementos corrosivos o manipulación indebida.
1.3. Procedimiento de reclamo
Para iniciar un reclamo de garantía:
- El cliente presenta la solicitud con fotografías y factura.
- Nuestro Departamento de Calidad analiza la información.
- En un plazo máximo de 15 días hábiles, comunicaremos si la solicitud procede o no procede.
- Si la prenda puede ser reparada, se realizará la reparación sin costo alguno.
- Si la reparación no es viable, se realizará un cambio del producto por uno igual o de características similares.
1.4. En caso de cambio
El cambio se aplicará por:
- Un producto del mismo modelo.
- O un producto de valor equivalente si el original ya no está disponible.
2. PROCESO DE CAMBIOS – TIENDAS FÍSICAS Y ONLINE
El cliente dispone de 30 días desde la compra para presentar un reclamo relacionado con la calidad del producto.
2.1. Condiciones generales
- Los cambios aplican exclusivamente por defectos de calidad.
- El producto debe estar en buen estado higiénico.
- Debe presentar factura o comprobante de compra.
2.2. Productos que NO aplican para cambio
- Prendas adquiridas en promoción, liquidación o descuentos.
- Artículos manipulados indebidamente.
- Productos usados más allá de lo razonable para una revisión.
3. DEVOLUCIONES – CONDICIONES, PLAZOS Y ALCANCE
Una vez que el Departamento de Calidad apruebe un reclamo, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero.
3.1 Plazo para solicitar devolución
El cliente tiene hasta 7 días hábiles desde la entrega del producto para realizar la solicitud formal.
3.2 Tiempo de respuesta
El análisis del Departamento de Calidad tomará hasta 5 días hábiles, contados desde la recepción del producto o de la evidencia enviada.
4. COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA – PROCEDIMIENTO DE CAMBIO
Cuando el cliente realiza su compra en tienda física:
- La asesora realizará la verificación de la información.
- Confirmará que el producto cumpla con nuestras políticas.
- Emitirá una nota de crédito equivalente al valor de la factura.
La nota de crédito podrá utilizarse de inmediato o en una fecha posterior según la vigencia indicada.
5. COMPRAS ONLINE O COMPRAS DE TIENDA SOLICITADAS POR CORREO
Para tramitar un reclamo o devolución, el cliente debe escribir a: administrativo@lvr.com.ec
Documentos requeridos:
- Fotografía o PDF de la factura.
- Fotografías claras del estado actual de la prenda.
- Asunto del correo: RECLAMO DE PRENDAS.
El cliente recibirá un número de caso o confirmación de recepción y se iniciará el proceso de revisión.
6. REEMBOLSO DE DINERO – PROCESO COMPLETO
Si la solicitud cumple con las políticas establecidas, existen dos opciones:
6.1. Nota de crédito
El cliente recibirá una nota de crédito o un código de descuento equivalente al valor pagado, válido para compras online.
6.2. Reembolso por transferencia bancaria
El cliente puede solicitar un reembolso directo mediante transferencia bancaria a una cuenta nacional:
- El proceso puede tardar hasta 25 días hábiles, debido al procedimiento interno y ciclos bancarios ACH.
- El monto reembolsado podría estar sujeto a cargos administrativos definidos por la entidad bancaria del cliente.
6.3. Requisitos para solicitar reembolso
Enviar un correo a: tesoreria@lvr.com.ec
Adjuntando:
- Carta de solicitud firmada electrónicamente
- Certificación bancaria (o incluir en la carta):
- Nombre del titular de la cuenta.
- Tipo y número de identificación.
- Banco.
- Número y tipo de cuenta.
6.4. Reembolso a un tercero
Si el cliente no posee cuenta bancaria:
- Puede autorizar a un tercero mediante carta firmada electrónicamente
- Debe adjuntar copia de su cédula y la del tercero, legible a color
- Debe proporcionarse información completa de la cuenta bancaria receptora.
En caso de que los datos proporcionados por el cliente sean incorrectos, incompletos y/o adulterados, la responsabilidad recaerá exclusivamente en el cliente. Si el reembolso solicitado ya sea para el propio cliente o para un tercero llegara a ejecutarse con base en la información suministrada, Salomé S.A.S. quedará exenta de toda responsabilidad.
Todas las gestiones realizadas conforme a los datos entregados por el cliente se considerarán válidas y plenamente efectivas para todos los efectos legales.
Esta disposición se enmarca en la legislación ecuatoriana vigente, incluyendo la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, aplicable a transacciones realizadas tanto en comercio electrónico como en establecimientos físicos, que exige al consumidor proporcionar información veraz y completa, y establece la responsabilidad del proveedor únicamente sobre actos ejecutados con información correcta y verificable.
Asimismo, para compras en línea, se aplica la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, que reconoce plena validez jurídica a la información proporcionada por medios digitales y establece que las partes son responsables de la autenticidad y exactitud de los datos que transmiten.
7. CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB
7.1. Finalidad del sitio web
El sitio web de SALOMÉ proporciona información sobre productos, colecciones y características de la marca, y permite realizar compras de manera digital.
7.2. Disponibilidad y precios
- Todos los productos muestran sus características reales en sus fichas.
- Los precios incluyen IVA.
- Los productos están disponibles salvo indicación de “agotado”.
- Los costos de envío se muestran previo a confirmar la compra.
7.3. Derechos de autor
Toda la información del sitio es propiedad exclusiva de SALOMÉ e incluye:
- Fotografías
- Textos
- Diseño gráfico
- Marcas y logotipos
- Estructura del sitio
- Código fuente
Queda prohibida toda reproducción o distribución sin autorización.
7.4. Modificaciones
El sitio puede actualizarse en cualquier momento sin previo aviso.
8. DESPACHO DE PEDIDOS – COSTOS, COBERTURA Y TIEMPOS
8.1. Costos y cobertura.
El valor del envío se calcula según la ciudad del cliente. Para Galápagos, existe una tarifa diferente consultar en Política de envío
8.2. Seguimiento
El cliente puede revisar su pedido dentro de “MI CUENTA” en cualquier momento.
8.3. Si no estás al recibir el pedido
El mensajero dejará un aviso para coordinar un nuevo intento de entrega.
8.4. Recepción por terceros
Cualquier persona del domicilio puede recibir el pedido presentando identificación y firmando la entrega.
9. DEVOLUCIONES, RECLAMOS Y DERECHO DE DEVOLUCIÓN LEGAL
Según el Artículo 45 de la Ley de Defensa del Consumidor:
- El cliente puede devolver un producto adquirido por internet dentro de los 3 días posteriores a la recepción.
- El producto debe estar en el mismo estado en el que fue recibido.
10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
10.1. Datos personales
Para comprar en línea se solicitarán datos como:
- Nombre
- Dirección
- Teléfono
- Correo electrónico
- Datos de entrega
Estos datos se manejan siguiendo nuestra Política de protección de datos
10.2. Derechos del usuario
El cliente puede solicitar:
- Acceso
- Modificación
- Cancelación
- Oposición
Escribiendo al correo @lvr.com.ec
10.3. Seguridad informática
Aunque contamos con medidas de seguridad, el usuario acepta que pueden existir fallos por:
- Virus
- Ataques externos
- Errores del proveedor de internet
- Incompatibilidades de software
11. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario se compromete a:
- Usar la plataforma de manera adecuada.
- Proporcionar información veraz y completa.
- Asegurar el consentimiento de terceros en caso de proporcionar datos de otra persona.