FORMAS DE PAGO ACEPTADAS – POLÍTICA
En cumplimiento de la normativa ecuatoriana aplicable al comercio electrónico, medios de pago, contratos digitales y derechos del consumidor, informamos a nuestros clientes las formas de pago disponibles y las condiciones que rigen cada una de ellas.
1. Medios de pago disponibles
1.1. Pago con tarjetas de crédito y débito
Puedes realizar el pago de tus compras utilizando cualquier tarjeta de crédito o débito emitida en Ecuador, mediante nuestra pasarela de pagos Datafast, que opera bajo las regulaciones del Banco Central del Ecuador y de la Junta de Política y Regulación Monetaria, según lo establecido en la normativa de medios y sistemas de pago adoptada en 2024.
Datafast permite:
- Pagos en plan corriente.
- Pagos diferidos a 3 o 6 meses, sin intereses, según disponibilidad de cada entidad emisora.
- Para tarjetas emitidas en el extranjero o tarjetas de débito, solo aplica plan corriente.
Esta forma de pago cumple con la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, que reconoce plena validez jurídica a las transacciones realizadas por medios electrónicos.
1.2. Pago mediante transferencia bancaria
También puedes realizar el pago por medio de transferencia bancaria nacional.
En este caso:
- Tu pedido será procesado únicamente después de confirmar la acreditación del pago en nuestra cuenta.
- En cumplimento de la normativa vigente, las transferencias constituyen un medio electrónico autorizado por el Banco Central del Ecuador y forman parte de los mecanismos oficiales de pago reconocidos en el país.
2. Seguridad y respaldo normativo
SALOMÉ emplea Datafast como pasarela de pagos, un sistema autorizado y supervisado conforme a la normativa de medios electrónicos emitida por la JPRM y el Banco Central del Ecuador, la cual regula la seguridad, liquidez, integridad y autenticidad de las transacciones electrónicas del país.
Asimismo, nuestras operaciones electrónicas se ajustan a:
- Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, que exige información veraz y prácticas comerciales transparentes para proteger a los usuarios en compras digitales.
- Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, que otorga validez jurídica a pagos y contratos ejecutados mediante plataformas digitales, incluyendo los mensajes de datos y comprobantes electrónicos emitidos durante el proceso de compra.
3. Confirmación del pago y efectos legales
3.1. Momento en que se considera perfeccionada la compra
Según el Código de Comercio y la Ley de Comercio Electrónico, un contrato electrónico se considera perfeccionado cuando el consumidor realiza el pago por cualquiera de los medios autorizados y el sistema confirma la transacción.
Una vez confirmado el pago:
- La orden pasa a estado “procesando” o “confirmada”.
- El contrato de compraventa queda formalmente celebrado.
- Se generan las obligaciones correspondientes entre cliente y proveedor, de acuerdo con la normativa comercial ecuatoriana.
4. Responsabilidad posterior al pago
Conforme a los principios de autonomía contractual y a la normativa del comercio electrónico en Ecuador, una vez realizado y confirmado el pago, la responsabilidad sobre el uso, manejo, resguardo y disponibilidad del medio de pago utilizado recae exclusivamente en el cliente.
Esto implica:
- Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos ingresados en la plataforma sean correctos y pertenezcan al titular autorizado del medio de pago.
- La empresa no se responsabiliza por errores generados por el cliente al ingresar información errónea, incompleta o inexacta.
- La empresa no asume responsabilidad por bloqueos, rechazos, débitos duplicados ocasionados por la entidad emisora, errores del usuario, límites de crédito o fallas en medios de pago externos.
- Una vez que el pago ha sido acreditado, la empresa no tiene facultad para revertirlo de manera unilateral; cualquier reverso debe gestionarse por los canales de la entidad financiera correspondiente.
Esta disposición está respaldada por:
- Ley de Comercio Electrónico, que reconoce la validez de los mensajes de datos y la responsabilidad del usuario por su manejo adecuado en procesos digitales (Art. 2).
- Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, en cuanto exige información veraz, pero también establece deberes del consumidor en la verificación de la transacción y la correcta utilización de los servicios contratados.
- Normativa de la JPRM, que establece que las transacciones electrónicas son irrevocables una vez liquidadas en el Banco Central del Ecuador, lo que limita las posibilidades de reversión luego de la confirmación bancaria.
Por lo tanto, luego de confirmado el pago, cualquier error, perjuicio o complicación derivada del uso del medio de pago será responsabilidad exclusiva del cliente.
5. Consideraciones finales
- Todas las transacciones se realizan mediante sistemas bajo supervisión del Banco Central del Ecuador y entidades de control financiero del Estado.
- El cliente, al realizar la compra, acepta las condiciones aquí expuestas y las regulaciones ecuatorianas aplicables al comercio electrónico, pagos digitales y derechos del consumidor.